Deklaracja dostępności

Dostępność cyfrowa

Strona internetowa Banku

Dbamy o to, aby strona internetowa www.bsczyzew.pl była dostępna dla wszystkich użytkowników – również dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. 

Na stronie wdrożyliśmy szereg rozwiązań, które ułatwiają korzystanie z serwisu osobom z różnymi potrzebami – w tym z niepełnosprawnościami wzroku, słuchu, ruchu czy trudnościami poznawczymi.

Tutaj znajdziesz informacje o dostępności naszej strony internetowej:

• Deklaracja dostępności strony internetowej Banku

Bankowość elektroniczna i aplikacja mobilna

Nasza bankowość elektroniczna to System bankowośći internetowe, kantor walutowy oraz aplikacja mobilna Nasz Bank. Jest ona częściowo zgodna z wymaganiami ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, dlatego na bieżąco pracujemy nad udostępnieniem kolejnych funkcjonalności i podejmujemy działania zmierzające do pełnego dostosowania kanałów bankowości elektronicznej do wymagań ustawowych.

Sprawdź deklaracje dostępności systemu bankowości internetowej, kantoru walutowego i aplikacji mobilnych:

• Deklaracja dostępności systemu bankowości internetowej (interfejs standardowy)
• Deklaracja dostępności systemu bankowości internetowej (interfejs mobilny)
• Deklaracja dostępności kantoru walutowego
• Deklaracja dostępności aplikacji Nasz Bank (system Android)
• Deklaracja dostępności aplikacji Nasz Bank (system iOS)
• Deklaracja dostępności aplikacji Nasz Bank Junior (system Android)
• Deklaracja dostępności aplikacji Nasz Bank Junior (system iOS)

Dostępność usług w kanale stacjonarnym

Zapewniamy dostępność swoich usług zgodnie z przepisami prawa krajowego, unijnego, wytycznymi oraz odpowiednimi przepisami wewnętrznymi Banku.

Stopniowo wdrażamy rozwiązania, które pomagają w codziennym kontakcie z Bankiem. Dotyczy to sytuacji takich, gdy:

• chcesz dowiedzieć się więcej o tym, co oferujemy – czyli przeglądasz naszą ofertę i szukasz czegoś, co może Ci się przydać
• podpisujesz z nami umowę i zależy Ci na tym, by wszystko było zrozumiałe i wygodnedecydujesz się złożyć wniosek – np. o konto, kartę, kredyt lub inny produkt bankowy
• korzystasz z produktu – czyli załatwiasz codzienne sprawy, masz dostęp do informacji, kontrolujesz, rozliczasz lub kończysz współpracę z danym produktem

Pracujemy nad przygotowaniem umów i regulaminów w sposób, który ułatwia ich zrozumienie. Nasze dokumenty będą stopniowo zmieniane tak, aby:

• były napisane prostym, zrozumiałym językiem
• miały poziom trudności dostosowany do poziomu B2 – czyli tak, żeby większość osób mogła je swobodnie przeczytać
• były gotowe do odczytania przez czytniki ekranu i inne urządzenia wspomagające

Będziemy stopniowo zapewniać dostępność usług za pośrednictwem strony internetowej oraz w kontakcie bezpośrednim z pracownikami Banku. Jeśli wymaga tego specyfika usługi, również za pośrednictwem innych kanałów komunikacji.

Informacje niezbędne do korzystania z usług znajdziesz w umowach i regulaminach związanych ze świadczeniem usługi, z którymi możesz zapoznać się w naszych placówkach.

Częściowo zapewniamy dostępność treści ogólnych warunków umów oraz regulaminów w formach dostępnych dla osób ze szczególnymi potrzebami – zgodnie z wymogami Prawa bankowego.

Dążymy do tego aby każdy klient – niezależnie od swoich możliwości – rozumiał, jakie usługi oferujemy i na jakich zasadach.

Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Chcemy, żebyś mógł wygodnie się z nami kontaktować – niezależnie od tego, jakie masz potrzeby. Dlatego:

• dostosowujemy dokumenty w formacie, który będzie dla Ciebie wygodny
• używamy prostego języka – to nasz standard i obowiązuje wszystkich pracowników

W trosce o zapewnienie wysokiej jakości obsługi nasi pracownicy chętnie pomogą i dostosują sposób komunikacji do Ciebie.

• pomoce dla osób niedowidzących: lupy powiększające oraz specjalne ramki ułatwiające złożenie podpisu
• wstęp z psem asystującym / przewodnikiem

Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. Wprowadzając te udogodnienia, staramy się zapewnić jak największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy przy korzystaniu z naszych usług, nasz personel jest gotowy, aby Ci pomóc.

W przypadku problemów z dostępnością prosimy o kontakt.

Dostępność bankomatów / wpłatomatów

Dbamy o to, żeby jak najwięcej osób mogło swobodnie korzystać z naszych usług – także z bankomatów i wpłatomatów.

Zapoznaj się z informacjami o dostępności naszych bankomatów / wpłatomatów:

• Deklaracja dostępności aplikacji w bankomatach / wpłatomatach

Warto jednak pamiętać, że konkretne funkcje zależą od danego urządzenia – ich dostępność może się różnić w zależności od lokalizacji.

Poniżej przedstawiamy informacje o dostępności architektonicznej naszych bankomatów / wpłatomatów:

Bankomat w Centrali Banku – ul. Szkolna 52, 18-220 Czyżew

• z funkcją wpłat i wypłat gotówki
• z funkcją głosową – masz możliwość podłączenia słuchawek, a urządzenie poprowadzi Cię głosowo przez kolejne kroki operacji, którą realizujesz w bankomacie
• wspierany technologią NFC (zbliżeniową) – dzięki niej możesz korzystać z urządzenia bez konieczności wciskania przycisków, co bywa trudne dla osób z ograniczoną sprawnością ruchową
• dostępny parking – masz możliwość pozostawienia samochodu w wyznaczonym do tego miejscu

Bankomat w Oddziale Banku – ul. Al. Jana Pawła II 55, 07-325 Boguty

• z funkcją wpłat i wypłat gotówki
• z funkcją głosową – masz możliwość podłączenia słuchawek, a urządzenie poprowadzi Cię głosowo przez kolejne kroki operacji, którą realizujesz w bankomacie
• wspierany technologią NFC (zbliżeniową) – dzięki niej możesz korzystać z urządzenia bez konieczności wciskania przycisków, co bywa trudne dla osób z ograniczoną sprawnością ruchową
• dostępny parking – masz możliwość pozostawienia samochodu w wyznaczonym do tego miejscu
• dostępny dla osób poruszających się na wózkach z asystą

Bankomat w Punkcie Obsługi Klienta – ul. Duży Rynek 4, 18-220 Czyżew

• z funkcją wpłat i wypłat gotówki
• z funkcją głosową – masz możliwość podłączenia słuchawek, a urządzenie poprowadzi Cię głosowo przez kolejne kroki operacji, którą realizujesz w bankomacie
• wspierany technologią NFC (zbliżeniową) – dzięki niej możesz korzystać z urządzenia bez konieczności wciskania przycisków, co bywa trudne dla osób z ograniczoną sprawnością ruchową
• dostępny parking – masz możliwość pozostawienia samochodu w wyznaczonym do tego miejscu
• dostępny dla osób poruszających się na wózkach

Bankomat – ul. Wierzbowa 1, 18-220 Rosochate Kościelne

• z funkcją wpłat i wypłat gotówki
• z funkcją głosową – masz możliwość podłączenia słuchawek, a urządzenie poprowadzi Cię głosowo przez kolejne kroki operacji, którą realizujesz w bankomacie
• wspierany technologią NFC (zbliżeniową) – dzięki niej możesz korzystać z urządzenia bez konieczności wciskania przycisków, co bywa trudne dla osób z ograniczoną sprawnością ruchową
• dostępny parking – masz możliwość pozostawienia samochodu w wyznaczonym do tego miejscu

Stale współpracujemy z dostawcami urządzeń, aby nasze bankomaty były jak najwygodniejsze w obsłudze i dostępne dla wszystkich

Informacja o dostępności architektonicznej

Staramy się, aby możliwie jak najwięcej naszych placówek było dostosowanych do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami.

Poniżej przedstawiamy informacje o dostępności architektonicznej poszczególnych placówek:

Centrala Banku – ul. Szkolna 52, 18-220 Czyżew

• możliwość wejścia z psem asystującym
• parking
• możliwość obsługi w języku migowym – mamy możliwość zdalnego połączenia z tłumaczem migowym

Oddział w Bogutach – Aleja Jana Pawła II 55, 07-325 Boguty-Pianki

• placówka dostępna dla osób poruszających się na wózkach z asystą
• możliwość wejścia z psem asystującym
• parking
• możliwość obsługi w języku migowym – mamy możliwość zdalnego połączenia z tłumaczem migowym

Punkt Obsługi Klienta – ul. Duży Rynek 4, 18-220 Czyżew

• placówka dostępna dla osób poruszających się na wózkach
• możliwość wejścia z psem asystującym
• parking
• możliwość obsługi w języku migowym – mamy możliwość zdalnego połączenia z tłumaczem migowym

Skargi związane z dostępnością produktów i usług

Jeśli zauważysz, że jakaś usługa lub produkt oferowany przez Bank nie jest dla Ciebie dostępny, możesz nam to zgłosić. Zależy nam, żeby wszystko działało prawidłowo – dla Ciebie i wszystkich naszych klientów.

Jeżeli w odpowiedzi na Twój wniosek o zapewnienie dostępności cyfrowej, odmówimy zapewnienia żądanej przez Ciebie dostępności cyfrowej, a Ty nie zgadzasz się z tą odmową, masz prawo złożyć skargę.

Skargę masz prawo złożyć także, jeśli nie zgadzasz się na skorzystanie z alternatywnego sposobu dostępu, który zaproponowaliśmy Ci w odpowiedzi na Twój wniosek o zapewnienie dostępności cyfrowej.

Jak możesz złożyć skargę?

Możesz to zrobić na kilka sposobów:

• pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ul. Szkolna 52, 18-220 Czyżew
• telefonicznie lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku)
• pisemnie lub ustnie w placówce Banku
• za pomocą systemu bankowości internetowej
• elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-95396-23813-RTRHS-24 w ramach usługi e-Doręczenia

Co napisać w skardze?

Twoja skarga powinna zawierać:

• Twoje imię i nazwisko (lub nazwę Twojej firmy/instytucji)
• Twój adres, e-mail lub numer telefonu, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Powiedz nam, jak wolisz, żebyśmy się z Tobą kontaktowali
• opis produktu lub usługi, której dotyczy skarga
• opis tego, co jest niedostępne i czego oczekujesz od banku, żeby to naprawić
• datę złożenia skargi
• Twój podpis, jeśli wysyłasz skargę pocztą

Kiedy nie zajmiemy się Twoją skargą?

Możemy nie rozpatrzyć Twojej skargi, jeśli:

• nie podałeś swoich danych kontaktowych
• ta sama sprawa była już rozpatrywana i nic nowego się nie wydarzyło
• Twoja skarga jest niezrozumiała i nie możemy dowiedzieć się, o co chodzi
• Twoja skarga nie dotyczy naszych usług bankowych lub ich dostępności
• złożyłeś skargę po terminie, jeśli takie terminy istnieją, co rzadko dotyczy spraw o brak dostępności

Ważne: Jeśli nie zajmiemy się Twoją skargą, poinformujemy Cię o tym i powiemy dlaczego.

Ile czasu mamy na odpowiedź?

Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania. Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni). Wtedy Cię o tym poinformujemy i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź.

Jak otrzymasz odpowiedź?

Odpowiedź na złożoną skargę wyślemy do Ciebie w formie pisemnej na adres korespondencyjny lub mailowo – pod warunkiem, że wyrazisz na to zgodę. Nasza odpowiedź będzie jasna i powie Ci:

• jak rozpatrzyliśmy Twoją skargę
• dlaczego tak zdecydowaliśmy – podamy przepisy prawa lub nasze zasady
• co zrobimy dalej – jeśli to konieczne
• co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią – np. odwołać się lub skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego

Przygotowanie deklaracji dostępności

Data sporządzenia deklaracji: 23.06.2025 r.

Data ostatniej aktualizacji deklaracji: 19.08.2025 r.