Wszystkie reklamacje starannie rozpatrujemy. Odpowiedzi na reklamację udzielamy nie później niż w terminie:
- do 15 dni roboczych od daty jej otrzymania dla reklamacji związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej
- do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji niezwiązanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej
Jednak w przypadkach wymagających bardziej szczegółowych wyjaśnień maksymalny czas udzielenia odpowiedzi na zgłoszoną reklamację może wynieść:
- 35 dni roboczych dla reklamacji związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej, w szczególności reklamacji kartowych rozpatrywanych przy udziale Visa lub Mastercard
- 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji niezwiązanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydaniem karty płatniczej
W przypadku przedłużonego terminu rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię o przyczynie opóźnienia, wskazując okoliczności, które muszą zostać ustalone oraz przewidywany termin udzielenia odpowiedzi.
Zgłaszane przez Klientów reklamacje Bank rozpatruje nieodpłatnie.
Odpowiedź na złożoną reklamację otrzymasz w formie pisemnej za pomącą trwałego nośnika, a sposób jej przekazania będzie uzależniony od formy w jakiej złożysz nam reklamację.
Na reklamację złożoną:
- ustnie (telefonicznie lub w placówce Banku) – odpowiedź przekażemy zgodnie z Twoim wnioskiem w postaci papierowej lub elektronicznej
- pocztą elektroniczną na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. – odpowiedź przekażemy na Twój adres e-mail, chyba że w reklamacji wskażesz inny preferowany sposób otrzymania odpowiedzi
- na bankowy adres do doręczeń elektronicznych – odpowiedź przekażemy na Twój adres do doręczeń elektronicznych, chyba że w reklamacji wskażesz inny preferowany sposób otrzymania odpowiedzi
- listownie (pocztą tradycyjną) na adres Banku – odpowiedź przekażemy w formie listu poleconego na Twój adres do korespondencji, chyba że w reklamacji wskażesz inny preferowany sposób otrzymania odpowiedzi
- pisemnie w placówce Banku – odpowiedź przekażemy w formie listu poleconego na Twój adres do korespondencji, chyba że w reklamacji wskażesz inny preferowany sposób otrzymania odpowiedzi
W przypadku skarg lub reklamacji, które dotyczą usług płatniczych – odpowiedź przekazywana jest w postaci papierowej – w formie listu poleconego wysyłanego na Twój adres korespondencyjny, chyba, że w skardze/reklamacji wskażesz nam inny preferowany sposób otrzymania odpowiedzi.
